По прогнозам FMI, рынок платформ клиентского опыта вырастет с 9,826.9 млн долларов США в 2023 году до 39,182.5 млн долларов США к 2033 году. Ожидается, что темпы роста рынка составят 14.8%.
Платформы клиентского опыта стремительно развиваются, чтобы улучшить взаимодействие между организациями и клиентами. Многоканальные точки контакта и растущий спрос на стратегии взаимодействия с клиентами способствуют расширению рынка. Все более широкое использование управления клиентским опытом для увеличения продаж за счет повышения вовлеченности клиентов и снижения уровня оттока.
Каждая отрасль стала цифровой благодаря развитию технологий, которые значительно расширили цифровые связи с потребителями. Быстрое развитие технологий привело к созданию более удобных и интуитивно понятных взаимодействий. Клиенты все чаще ожидают такого же уровня обслуживания от опытных игроков. Потому что они привыкли к удобству и персонализации цифровых аборигенов.
Прогноз спроса на рынке платформ клиентского опыта с 2018 по 2022 год в сравнении с прогнозом 2023 по 2033 год
Точки взаимодействия с клиентами включают в себя веб-сайт компании, рекламу, коммуникации и другие каналы. Растущие требования к счастью клиентов для повышения лояльности к бренду стимулируют развитие индустрии платформ клиентского опыта.
Рынок платформ клиентского опыта будет расти на 14.8% в период с 2023 по 2033 год. По сравнению с 12.7-процентным ростом рынка платформ клиентского опыта в период с 2018 по 2022 год. Выручка на рынке увеличится с 5,371.6 млн долларов США в 2018 году до 8,681.0 млн долларов США к 2022 году.
На фоне пандемии внедрение цифровых платежных приложений улучшило потребительский опыт. Цифровые платежные приложения свели к минимуму физические встречи и подтолкнули потребителей к бесконтактным платежам. Кроме того, это помогло предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов.
Организации в сфере финансовых услуг и бытовой электроники уделяют особое внимание повышению качества обслуживания клиентов. Предприятия внедряют новые способы, чтобы не отставать от меняющихся требований клиентов.
По прогнозам аналитиков, мировой рынок вырастет с 9,826.9 млн долларов США в 2023 году до 39,182.5 млн долларов США к 2033 году.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Коэффициент CAGR рынка платформ клиентского опыта (с 2023 по 2033 гг.) | 14.8% |
| Размер рынка платформ клиентского опыта (2023) | USD 9,826.9 млн |
| Размер рынка платформ клиентского опыта (2033) | USD 39,182.5 млн |
Исследуйте FMI!
Забронируйте бесплатную демо
Основными каналами, через которые клиенты взаимодействуют с компаниями, обсуждая свой опыт, являются социальные сети, приложения для мобильных телефонов и другие. Мировой рынок платформ для взаимодействия с клиентами обусловлен наличием виртуальных точек взаимодействия с потребителями.
Для обеспечения таких точек взаимодействия используются ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и киоски розничной торговли. Эти факторы снижают необходимость взаимодействия с клиентами один на один для получения обратной связи. По прогнозам, наличие виртуальных точек взаимодействия может привести к резкому увеличению использования потребительских коммуникационных платформ.
Искусственный интеллект (ИИ) быстро меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами. Чтобы усилить работу по улучшению качества обслуживания клиентов, ведущие организации уделяют большое внимание инвестициям в технологии на основе ИИ.
Для повышения производительности за счет сокращения времени обработки телефонных звонков и сроков реагирования на жалобы компании инвестируют в облачные технологии обслуживания клиентов. BFSI, IT & telecom и розничная торговля внедряют CXM-решения с искусственным интеллектом (Al) для поощрения персонализации и создания персонализированных поездок. Ожидается, что эти технологические достижения будут способствовать росту рынка.
Чтобы расширить возможности использования платформ клиентского опыта, некоторые провайдеры склонны вкладывать средства в исследования и разработки. Конкуренты на рынке используют передовые технологии, делая акцент на удовлетворении потребностей клиентов, чтобы привлечь значительную клиентскую базу.
Расширение масштабов приобретений и сотрудничества между ключевыми игроками рынка может обеспечить несколько возможностей для роста на мировом рынке.
Опасения по поводу безопасности и конфиденциальности данных усиливаются по мере того, как люди используют цифровые платформы. Рост числа киберпреступлений и краж данных негативно сказывается на потребительском опыте.
По мере роста числа случаев нарушения безопасности и защиты данных правительство объявило о введении новых ограничений. Безопасность и защита данных разрешены этими правительственными стандартами.
Закон 1974 года о правах семьи на образование и конфиденциальности (FERPA), закон Сарбейнса-Оксли (SOX), стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI), закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) и закон Грэма-Лича-Блилея (GBLA) обеспечивают защиту данных для обеспечения безопасности конфиденциальной информации о клиентах.
Данные клиентов должны использоваться в соответствии с нормативными требованиями, предъявляемыми к поставщикам решений для обслуживания клиентов. Такие государственные правила могут помешать расширению рынка управления клиентским опытом.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля сегмента мобильных приложений | 23.6% |
В 2023 году доля рынка мобильных приложений составила 23.6% от общей доли рынка, и ожидается, что она сохранит свое доминирующее положение.
Возможность производителей платформ для измерения клиентского опыта с помощью различных мобильных приложений растет. Сегодня покупатели тратят все больше средств на смартфоны. Повседневная жизнь современных людей все больше зависит от мобильных приложений.
Чтобы обеспечить исключительный пользовательский опыт, бренды постоянно совершенствуют свои мобильные приложения. Пользователи обращают внимание на свои мобильные телефоны и участвуют в этом.
Для того чтобы бренды могли повысить качество обслуживания клиентов на мобильных устройствах, дизайн пользовательского опыта имеет решающее значение. Расширение рынка платформ клиентского опыта будет происходить за счет мобильных приложений как точки взаимодействия.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля сегмента потребительских товаров и розничной торговли | 26.1% |
В 2023 году сегмент потребительских товаров и розничной торговли занимал долю рынка более 26.1%. Ожидается, что он сохранит это доминирующее положение.
Чтобы привлечь клиентов и увеличить продажи, предприятия потребительских товаров и розничной торговли вкладывают значительные средства в маркетинг и продвижение продукции. При оказании услуг клиентам отрасль сталкивается со многими трудностями.
Структурированные аналитические решения используются организациями потребительских товаров и розничной торговли для ведения тщательного учета предпочтений клиентов и их активности в социальных сетях. Такие элементы способствуют расширению рынка для платформ, ориентированных на клиентский опыт.
Собирая и анализируя данные из множества точек соприкосновения, они могут понять предпочтения клиентов. В течение прогнозируемого периода эти возможности будут способствовать росту спроса на системы управления клиентским опытом в розничной торговле.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля сегмента крупных предприятий | 49.8% |
В 2023 году ожидается, что на рынок крупных предприятий будет приходиться около 49.8% общего дохода.
Крупные предприятия часто представляют клиентам новые предложения. Эти сделки призваны привлечь новых клиентов и одновременно удержать старых. В связи с усилением конкуренции крупные предприятия внедряют решения, которые помогают им улучшить качество предоставления товаров и услуг и привлечь новых клиентов.
В современной конкурентной среде клиентский опыт имеет решающее значение. Ведь от него зависит счастье клиента, которое, в свою очередь, влияет на удержание клиентов, а затем и на их лояльность.
В современной конкурентной среде опыт клиента имеет решающее значение. Эффективное управление показателем текучести клиентов является важным показателем эффективности. Чтобы удержать своих нынешних потребителей, крупные компании все чаще внедряют платформы клиентского опыта. Рынок платформ клиентского опыта быстро развивается в связи с растущей потребностью в снижении оттока клиентов.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля рынка Северной Америки | 26.2% |
В 2023 году на Северную Америку приходилось 26.2% мирового рынка клиентского опыта. Инвестиции организаций в цифровой маркетинг и цифровые каналы растут, что способствует расширению регионального рынка. Использование социальных сетей предприятиями для обмена комментариями, получения отзывов о продукции и повышения узнаваемости бренда растет.
Благодаря разработке решений предприятиям удается наладить взаимодействие с клиентами и повысить узнаваемость своего бренда среди потребителей. К таким решениям относятся социальное промежуточное ПО, социальное управление, социальный мониторинг и социальные измерения. Предприятия разрабатывают технологии для проведения кампаний в социальных сетях с целью создания онлайн-сообществ бренда. К числу таких компаний относятся Salesforce.com и Adobe. В результате компании в США и Канаде тратят все больше средств на цифровые медиа.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля рынка Европы | 24.2% |
В 2023 году Европа контролировала 24.2% мирового рынка платформ клиентского опыта. Потребительский опыт улучшается благодаря все более широкому использованию искусственного интеллекта (ИИ) в таких отраслях, как розничная торговля, ИТ и телекоммуникации, а также здравоохранение. Внедряя искусственный интеллект и машинное обучение в решения для обслуживания клиентов, компании анализируют поведение потенциальных клиентов.
Для улучшения потребительского опыта компании все больше внимания уделяют внедрению передовых технологий. Рынок управления клиентским опытом в Европе стимулируется развитием сектора электронной коммерции.
Исследование региональных тенденций на рынке платформ управления клиентским опытом: Более пристальный взгляд на отдельные страны
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| СагР рынка Индии | 20.1% |
В течение всего прогнозного периода Индия будет оставаться одним из самых прибыльных рынков. По прогнозам аналитиков, до 2033 года в Индии будет наблюдаться CAGR в размере 20.1%.
В Индии цифровая трансформация создала широкий спектр возможностей. Платформы для улучшения потребительского опыта широко внедряются в стране. В Индии расположено множество малых и средних предприятий (МСП)
Вследствие растущей урбанизации, цифровизации и более активного использования цифровых транзакций в стране наблюдается активный рост. Рынок платформ клиентского опыта расширяется благодаря увеличению инвестиций поставщиков в индийский рынок.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Коэффициент CAGR рынка Китая | 15.3% |
В период до 2033 года продажи платформ клиентского опыта в Китае будут расти с годовым темпом роста 15.3%. Новые технологии и подходы оказывают стремительное влияние на рынок платформ клиентского опыта в этой стране.
Китайские технологические гиганты стирают границы между физическим и цифровым миром. Они увеличивают проникновение платформ на рынок. Чтобы повысить быстроту, простоту и удобство взаимодействия, компании внедряют самые разные технологии. Безопасность и подлинность продукции становятся все более важными для местных потребителей. Благодаря этим факторам китайский рынок, как ожидается, значительно расширится.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля рынка Соединенных Штатов | 16.2% |
В США к 2033 году доля рынка платформ клиентского опыта может составить 16.2%. Платформы клиентского опыта могут расширяться по мере того, как все больше предприятий всех размеров в Соединенных Штатах будут внедрять платформы клиентского опыта. Чтобы лучше понять своих клиентов и извлечь выгоду из платформ клиентского опыта, как малые, так и крупные предприятия делают значительные инвестиции.
Компании часто собирают данные о взаимодействии и смартфонах, чтобы получить глубокое представление о своих клиентах. Эти факторы способствуют расширению рынка платформ клиентского опыта в США.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| СагР рынка Индии | 20.1% |
В течение всего прогнозного периода Индия будет оставаться одним из самых прибыльных рынков. По прогнозам аналитиков, до 2033 года в Индии будет наблюдаться CAGR в размере 20.1%.
В Индии цифровая трансформация создала широкий спектр возможностей. Платформы для улучшения потребительского опыта широко внедряются в стране. В Индии расположено множество малых и средних предприятий (МСП)
Вследствие растущей урбанизации, цифровизации и более активного использования цифровых транзакций в стране наблюдается активный рост. Рынок платформ клиентского опыта расширяется благодаря увеличению инвестиций поставщиков в индийский рынок.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Коэффициент CAGR рынка Китая | 15.3% |
В период до 2033 года продажи платформ клиентского опыта в Китае будут расти с годовым темпом роста 15.3%. Новые технологии и подходы оказывают стремительное влияние на рынок платформ клиентского опыта в этой стране.
Китайские технологические гиганты стирают границы между физическим и цифровым миром. Они увеличивают проникновение платформ на рынок. Чтобы повысить быстроту, простоту и удобство взаимодействия, компании внедряют самые разные технологии. Безопасность и подлинность продукции становятся все более важными для местных потребителей. Благодаря этим факторам китайский рынок, как ожидается, значительно расширится.
| Атрибуты | Детали |
|---|---|
| Доля рынка Соединенных Штатов | 16.2% |
В США к 2033 году доля рынка платформ клиентского опыта может составить 16.2%. Платформы клиентского опыта могут расширяться по мере того, как все больше предприятий всех размеров в Соединенных Штатах будут внедрять платформы клиентского опыта. Чтобы лучше понять своих клиентов и извлечь выгоду из платформ клиентского опыта, как малые, так и крупные предприятия делают значительные инвестиции.
Компании часто собирают данные о взаимодействии и смартфонах, чтобы получить глубокое представление о своих клиентах. Эти факторы способствуют расширению рынка платформ клиентского опыта в США.
Рынок управления клиентским опытом является одновременно жестко конкурентным и достаточно фрагментированным. Основные производители платформ управления клиентским опытом сосредоточены на увеличении своей клиентской базы на международном уровне. Чтобы увеличить свою долю на рынке и повысить прибыльность, эти компании используют проекты стратегического сотрудничества.
Благодаря разработке продуктов и развитию технологий компании расширяют свою долю рынка за счет завоевания бизнеса и выхода в неосвоенные сектора.
Препятствия на начальном уровне
Высокие барьеры входа определяют рынок программного обеспечения для работы с клиентами. Чтобы конкурировать с известными поставщиками, новые участники должны инвестировать в инфраструктуру и технологии. Новым участникам может быть сложно обеспечить свое присутствие на рынке, поскольку действующие поставщики имеют прочные отношения с текущими клиентами.
Анализ доли рынка, ключевых компаний и стратегий глобального бизнеса платформ клиентского опыта
Партнерство:
| Компания | BMW Group |
|---|---|
| Стратегия | BMW Group, один из ведущих мировых производителей автомобилей и мотоциклов, расширила сотрудничество с Adobe в марте 2022 года в рамках цифровой трансформации своего бизнеса по продажам и маркетингу, говорится в сообщении Adobe. |
| Детали | BMW Group использует Adobe Experience Cloud для создания персонализированного цифрового опыта. BMW Group стремится продавать четверть своих автомобилей через Интернет в течение трех лет. Используя стратегию, основанную на данных и индивидуальном подходе, BMW Group предоставляет клиентам бесшовный опыт онлайн и офлайн, включая персонализированные автомобили, доставку до двери и уникальные годы после покупки. Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия) |
Объявление:
| Компания | Adobe |
|---|---|
| Стратегия | Adobe Experience Cloud для здравоохранения стало доступным |
| Детали | Общий релиз Adobe Experience Cloud for Healthcare, решения, позволяющего медицинским предприятиям предоставлять своим клиентам персонализированный и безопасный цифровой опыт, был анонсирован компанией Adobe в марте 2022 года. С помощью нового решения медицинские учреждения смогут предоставить пациентам больше альтернатив для отслеживания их лечения. |
Сотрудничество:
| Компания | Kyndryl |
|---|---|
| Стратегия | Kyndryl и Oracle сотрудничали, чтобы помочь клиентам ускорить переход на облачные технологии. |
| Детали | Июнь 2022 года: Kyndryl, ведущий мировой поставщик услуг в области ИТ-инфраструктуры, объединился с Oracle. Чтобы помочь клиентам ускорить переход к облачным технологиям, компания предоставляет управляемые облачные решения компаниям по всему миру. В результате сотрудничества Kyndryl увеличила свой значительный опыт в области сотрудничества и поддержки клиентов, использующих товары и услуги Oracle, став ключевым партнером по поставке Oracle Cloud Infrastructure (OCI). |
Прогнозируемый доход рынка к 2033 году составит 39,182.5 млн долларов США.
Прогнозируемый CAGR рынка на 2033 год составит 14.8%.
Zendesk, Salesforce и Oracle - ключевые игроки рынка.
По оценкам, в 2023 году рынок будет оцениваться в 9826.9 млн долларов США.
Северная Америка быстро развивается благодаря растущему спросу на клиентоориентированные предприятия.
Рост рынка акустических камер - размер, тенденции и прогноз на 2025-2035 гг.
Анализ рынка CDN Security по приложениям, конечным пользователям, отраслям и регионам до 2035 года
Анализ рынка DDI по компонентам, приложениям, типам развертывания, размерам предприятий, вертикалям и регионам: Канал до 2035 года
Исследование рынка цифровой криминалистики - рост и прогноз на период с 2025 по 2035 год
Рынок климатической техники по аппаратным средствам, программному обеспечению, конечным пользователям и регионам Прогноз до 2035 года
Анализ рынка увлажнителей по типам увлажнителей, типам установок, каналам продаж и конечным пользователям до 2035 года
Рынок платформ клиентского опыта
Спасибо!
Вы получите письмо от нашего менеджера по развитию бизнеса. Пожалуйста, не забудьте проверить папку SPAM/JUNK.
